מדיניות החזרים

1. ביטול עסקה מרצון

1.1. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (התשמ״א–1981) ותקנותיו.
1.2. בביטול מרצון ייגבו דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק – 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
1.3. עלות משלוח החזרת המוצר למחסן תחול על הלקוח.

2. מוצרים שלא ניתנים להחזרה/החלפה

• חולצות עם התאמה אישית, לרבות כל הדפסה של שם, מספר ו/או פאצ׳ים.
• חולצות שנלבשו או שנעשה בהן שימוש.
• חולצות שממנה הוסרו התגיות המקוריות.

3. החלפות

3.1. ניתן לבצע החלפה של מוצר העומד בתנאי ההחזרה ואינו נכלל ברשימת ההחרגות שבסעיף 2.
3.2. ההחלפה תבוצע לאחר קליטת המוצר במחסן, בדיקתו ואישורו כחדש ובאריזתו המקורית.

4. מוצר פגום / אי‑התאמה להזמנה

4.1. במקרה של פגם במוצר או אי‑התאמה מהותית להזמנה, יש להודיע לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ‑5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיעוד מתאים (תמונות/וידאו).
4.2. לאחר האישור, המפעיל יאסוף על חשבונו את המוצר הפגום ויבצע החלפה למוצר תקין. אם החלפה אינה אפשרית – יינתן החזר כספי מלא.

5. אופן ותנאי ההחזרה

• המוצר חייב להיות חדש, ללא סימני שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף כל האביזרים והתגיות שהגיעו עמו.
• החזר/החלפה יבוצעו רק לאחר בדיקה ואישור במחסן שהמוצר עומד בתנאים אלה.

6. זיכויים והחזר כספי

6.1. ההחזר הכספי יתבצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה ההזמנה:
  • כרטיס אשראי – זיכוי לאותו כרטיס ובאותם תנאי עסקה (בעסקה בתשלומים – זיכוי במס׳ תשלומים זהה).
  • PayPal – זיכוי לחשבון ה‑PayPal שממנו בוצעה ההזמנה.
6.2. מועד הזיכוי: עד 10 ימי עסקים ממועד קליטת המוצר במחסן ואישורו.
6.3. אם חבילה לא נמסרה ללקוח בתוך 60 ימי עסקים ממועד המשלוח – יינתן החזר כספי מלא.

7. הבהרות כלליות

7.1. מדיניות זו מהווה סיכום תפעולי לעקרונות התקנון. במקרה של סתירה, יגברו הוראות התקנון והדין הקוגנטי.
7.2. לשאלות וסיוע ניתן לפנות לשירות הלקוחות: support@isport.football.