מדיניות החזרת מוצרים
זכות הביטול ותנאי החזרה
- ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור העסקה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- תנאי הכרחי לכל ביטול או החלפה הוא שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, כאשר כל התוויות (תגיות) מחוברות אליו, ושלא בוצע בו כל שימוש ו/או לא נגרם לו פגם.
מוצרים בהתאמה אישית (ללא קבלת החזר)
- חריג לזכות הביטול: בכל מקרה של הזמנת מוצר הכולל הדפסת שם ומספר בהתאמה אישית או בחירה בפאץ׳ מסוים – תבוטל האפשרות להחזרת המוצר מידי הלקוח וקבלת החזר כספי מלא. מוצרים אלו מיוצרים ומודפסים במיוחד עבורכם, ולכן אינם ניתנים להחזרה או להחלפה בשום מצב.
אחריות על בחירת מידות
- החברה פועלת על פי טבלת מידות אשר מסופקת על ידי ספקי החברה. החברה אינה לוקחת אחריות על בחירת המידה, אשר נעשית באופן בלעדי על ידי הלקוח ועל אחריותו. אנו ממליצים לבדוק היטב את טבלאות המידות טרם השלמת הרכישה.
תהליך ההחזרה וההחלפה
- על הלקוח לשלוח את המוצרים חזרה אלינו על חשבונו הבלעדי, באמצעות דואר רשום.
- כדי לבצע החזרה או החלפה, יש לפנות קודם לכן לשירות הלקוחות שלנו. כתובת היעד המדויקת למשלוח ההחזרה תינתן ללקוח במסגרת הפנייה.
- החברה אינה גובה "דמי החלפה" בגין תהליך החלפת המוצר.
- במקרה של ביטול עסקה ודרישה להחזר כספי (שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה), רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
תהליך הזיכוי וההחזר הכספי
- החזר כספי יבוצע רק לאחר שהמוצרים הגיעו אלינו, ולאחר שעברו בדיקה שמוודאת כי הם עומדים בתנאי ההחזרה (ללא שימוש ובאריזה המקורית).
- הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה אצלנו (ובניכוי דמי הביטול המותרים בחוק, במידה וישנם).
אוכלוסיות מיוחדות
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית). בעת בקשת הביטול רשאית החברה לדרוש תעודה המוכיחה את הסטטוס הרלוונטי.
דרכי התקשרות לביטול עסקה
שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם וישמח לסייע בכל בקשת ביטול, החזרה או החלפה. ההתקשרות מתבצעת בוואטסאפ (WhatsApp) בלבד:
